🎯 MỤC TIÊU

• Gửi Email/SMS hàng loạt tới khách hàng theo danh sách lọc.
• Thiết lập chiến dịch nuôi dưỡng tự động (email drip, chăm sóc, upsell…).
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng chăm sóc cá nhân hóa.

✉️ PHẦN 1: GỬI EMAIL/SMS HÀNG LOẠT (BROADCAST)

✅ Bước 1: Chuẩn bị trước

1. Import danh sách khách hàng (nếu chưa có):
   Vào Contacts > Import > Upload CSV, đảm bảo có các cột:
   • Họ tên
   • Email
   • Số điện thoại
   • Tags (để lọc đối tượng gửi)
2. Phân loại bằng Tag hoặc Smart List (nếu cần gửi theo nhóm đối tượng)

✅ Bước 2: Tạo Chiến dịch Email hoặc SMS

1. Vào Marketing > Email (hoặc SMS)
2. Nhấn nút “+ Create Campaign”
3. Đặt tên chiến dịch rõ ràng, ví dụ: Email giới thiệu dịch vụ tháng 7
4. Chọn loại chiến dịch:
   • Email Campaign
   • SMS Campaign
5. Soạn nội dung:
   • Sử dụng các biến động (ví dụ: {{ contact.first_name }}) để cá nhân hóa.
   • Giao diện kéo – thả rất dễ sử dụng (drag & drop block).
   • Có thể đính kèm hình ảnh, nút CTA, liên kết website, form…
6. Chọn nhóm đối tượng nhận:
   • Toàn bộ Contact
   • Theo Tag
   • Theo Smart List (đã lọc trước)
7. Gửi ngay hoặc Lên lịch gửi (Schedule Later)
8. Bấm “Send” hoặc “Schedule” là hoàn tất.

🔁 PHẦN 2: TẠO CHIẾN DỊCH TỰ ĐỘNG (AUTOMATION EMAIL/SMS)

✅ Bước 1: Vào Automations > Workflows

1. Bấm “+ Create Workflow” > From Scratch
2. Đặt tên cho Workflow: Ví dụ Phễu chăm sóc sau khi đăng ký form

✅ Bước 2: Thêm Trigger (kích hoạt)

• Ví dụ: chọn “Form Submitted”, “Tag Added” hoặc “Contact Created”
• Gắn với form đăng ký hoặc tag bạn dùng để phân loại khách hàng

✅ Bước 3: Thêm các bước hành động (Actions)

➕ Gửi Email:

• Chọn “Send Email”
• Soạn nội dung hoặc chọn từ Email Template đã tạo sẵn
• Đặt thời gian Delay nếu muốn gửi sau vài giờ/ngày 

➕ Gửi SMS:

• Chọn “Send SMS”
• Soạn tin nhắn (gọn gàng, dùng biến để cá nhân hóa)
• Ví dụ: Chào {{ contact.first_name }}, cảm ơn bạn đã quan tâm dịch vụ MegaHub…

➕ Delay:

• Thêm khoảng cách thời gian giữa các bước (ví dụ: Delay 1 ngày sau khi gửi email mới gửi SMS)

➕ Thêm Tag:

• Gắn tag để phân loại khách đã chăm sóc

➕ Goal (mục tiêu):

• Giúp hệ thống nhận diện nếu khách đã mua → kết thúc chuỗi chăm sóc tự động

✅ Bước 4: Kích hoạt Workflow

• Kiểm tra lại toàn bộ các bước
• Bấm “Publish” để kích hoạt workflow

📈 PHẦN 3: XEM THỐNG KÊ & TỐI ƯU

1. Vào Marketing > Analytics để xem:
   • Tỷ lệ mở Email
   • Tỷ lệ click
   • Tỷ lệ huỷ đăng ký
2. Theo dõi từng khách hàng trong Contact Detail để biết họ đã nhận những gì

💡 MẸO TỐI ƯU

• Email nên ngắn gọn, chèn nút CTA rõ ràng
• SMS chỉ nên 1–2 câu, không gửi giờ nghỉ trưa/tối muộn
• Luôn test nội dung trước khi gửi hàng loạt

🧰 GỢI Ý ỨNG DỤNG