Blog details
💡 Mục tiêu: Thiết lập một AI Agent có khả năng tư vấn, phản hồi và hỗ trợ khách hàng tự động qua Chat, Email, và tin nhắn – giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7 mà không cần nhân sự trực tiếp.
🔧 BƯỚC 1: TRUY CẬP TÍNH NĂNG AGENT
- Đăng nhập vào MegaHub (sub-account hoặc agency level).
- Trên thanh menu trái, chọn “AI Agent” (có thể nằm trong mục Labs nếu lần đầu sử dụng).
- Click “Create Agent” để tạo mới một tác nhân AI.
🧠 BƯỚC 2: CẤU HÌNH THÔNG TIN AGENT
A. Thông tin cơ bản
- Agent Name: Ví dụ: “Trợ lý tư vấn MegaHub”
- Voice & Tone: Chọn phong cách phù hợp: chuyên nghiệp, thân thiện, hoặc bán hàng.
- Language: Chọn “Vietnamese” hoặc “English” tuỳ vào tệp khách hàng.
B. Chức năng chính
Chọn 1 hoặc nhiều vai trò sau cho AI:
- Customer Support (Chăm sóc khách hàng)
- Sales Assistant (Trợ lý bán hàng)
- Appointment Setter (Đặt lịch hẹn)
- Onboarding Assistant (Hướng dẫn sử dụng)
- Lead Qualifier (Sàng lọc khách hàng tiềm năng)
📚 BƯỚC 3: NHẬP TRI THỨC CHO AGENT
- Vào mục Knowledge Base
- Nhấn “Add Source”:
- Upload file: PDF, DOCX, TXT (tài liệu sản phẩm, câu hỏi thường gặp…)
- Website URL: Dán link trang web của bạn (ví dụ: https://megahub.vn)
- Manual Notes: Thêm thông tin dạng text (VD: Cách hoạt động của hệ thống, quy trình chăm sóc khách hàng,…)
🎯 Mẹo: Càng nhiều nội dung rõ ràng – Agent càng trả lời chính xác!
🤖 BƯỚC 4: THIẾT LẬP CÁCH AGENT HOẠT ĐỘNG
A. Kết nối với kênh giao tiếp
- Live Chat trên Website
- Facebook Messenger
- Email (tự động phản hồi qua email)
- SMS (nếu có số điện thoại)
Vào mục Integrations > Agent Assignment để gán AI cho từng kênh.
B. Hành vi phản hồi
- Delay: Thiết lập độ trễ trả lời (giúp cảm giác “như người thật”).
- Fallback Action: Nếu AI không biết trả lời, sẽ:
- Tạo ticket cho nhân viên
- Gửi form đặt lịch
- Chuyển sang agent người thật
🛠️ BƯỚC 5: TEST & TRIỂN KHAI
- Vào mục Test Agent, gõ thử câu hỏi để kiểm tra phản hồi.
- Gắn widget Live Chat vào website:
- Truy cập Sites > Chat Widget
- Copy đoạn code => Dán vào thẻ <head> của website bạn.
- Kiểm tra kết nối tại mục Conversations.
💡 ỨNG DỤNG THỰC TẾ
- Tư vấn dịch vụ CRM cho khách mới vào web mà không cần nhân viên.
- Trả lời các câu hỏi thường gặp (giá, quy trình, báo giá…)
- Đặt lịch hẹn demo sản phẩm.
- Theo dõi lại khách đã từng chat mà chưa mua hàng.
✅ MẸO TỐI ƯU
|
Kỹ thuật |
Mục đích |
|
Thêm tài liệu đào tạo bán hàng vào Knowledge Base |
Để AI tư vấn thay Sale |
|
Gắn AI Agent vào phễu tự động (Workflows) |
Tự trả lời sau form đăng ký |
|
Theo dõi tỉ lệ trả lời đúng qua mục Analytics |
Cải thiện phản hồi AI |
📞 HỖ TRỢ TRIỂN KHAI
MegaHub cung cấp dịch vụ Setup AI Agent trọn gói, bao gồm:
- Huấn luyện AI theo lĩnh vực kinh doanh
- Đồng bộ với kịch bản bán hàng
- Cài đặt hệ thống phản hồi đa kênh